COVID-19: Hvad sker der, når fly aflyses på grund af rejserestriktioner?

Rejserestriktioner – pålagt af forskellige lande verden over i lyset af COVID-19-pandemien – har ført til, at mange rejsende har haft svært ved at flyve ud.

For at holde situationen i perspektiv har EU-Kommissionen udgivet visse retningslinjer, der beskriver passagerernes rettigheder midt i COVID-19-situationen.

Fly aflyst på grund af rejserestriktioner

Uanset årsagen til aflysningen, skal flyselskabet, hvis et fly aflyses, enten tilbyde en refusion eller muligheden for at omlægge ruten så hurtigt som muligt.

Refusionen indebærer refusion for begge flyvninger, hvis den rejsende har en returflyvning på samme booking. Hvis returflyvningen derimod var på en anden booking, vil tilbagebetalingen være for den udgående flyvning alene.

Omdirigering på grund af COVID-19-relaterede rejserestriktioner kan på den anden side føre til en vis tidsforsinkelse på grund af usikkerheden i lufttrafikken. Ikke desto mindre kan den rejsende vælge en omdirigering på et andet tidspunkt, alt efter deres bekvemmelighed.

En voucher – der giver en rejsende mulighed for at bruge deres kredit til at købe en anden flybillet fra det pågældende flyselskab, selv til en anden destination – kan være en anden mulighed, som flyselskabet tilbyder i tilfælde af en flyaflysning.

Rejsende aflyser selv rejsen

I henhold til EU-Kommissionens retningslinjer om passagerrettigheder i forhold til COVID-19-situationen, vil en rejsende ikke være berettiget til automatisk refusion, hvis den rejsende selv afbestiller sin rejse.

Tilbagebetaling i sådanne situationer vil være afhængig af den købte billettype – refunderbar eller ikke-refunderbar – samt vilkår og betingelser forbundet med billetten.

Rejsende, der kræver en aflysning eller omlægning af deres fly, skal kontakte deres flyselskab direkte og spørge ind til de tilgængelige muligheder.

I situationer, hvor reservationen annulleres af den rejsende selv, tilbyder flyselskabet muligvis kun en voucher i stedet for refusion som i tilfælde af flyaflysning.

Passagerrettigheder i forbindelse med COVID-19-situationen

Ifølge de retningslinjer, som EU-Kommissionen har annonceret, gælder det, at hvis et flyselskab aflyser eller forsinker et fly –

Den rejsende vil have ret til at vælge mellem en refusion og en omdirigering.

Den rejsende skal have "ret til omsorg". Flyselskabet skal tilbyde den rejsende måltider og forfriskninger, så længe deres ventetid varer. Hotelovernatning, samt transport til overnatningsstedet, vil også blive arrangeret af flyselskabet.

Den rejsende har ret til kompensation, medmindre situationen er en "ekstraordinær omstændighed" uden for flyselskabets kontrol.

Den rejsende har ikke ret til refusion eller kompensation, hvis den rejsende selv afbestiller sin reservation på flyrejsen.

I henhold til EU-lovgivningen har en rejsende fuld ret til at få refunderet sin flybillet, hvis flyet aflyses.

Retten til pleje indebærer, at flyselskabet tilbyder pleje i forhold til ventetiden og den rejsendes behov. Retten til omsorg vil dog ikke være gældende i situationer, hvor den rejsende vælger fuld refusion af prisen på deres billet eller vælger en omdirigering på et senere tidspunkt efter deres bekvemmelighed.

Hvis du ønsker at studere, arbejde, besøge, investere eller Migrere til udlandet, tal med Y-Axis, verdens nr. 1 immigrations- og visumfirma.

Hvis du fandt denne blog spændende, kan du måske også lide den...

COVID-19: EU vedtager nye foranstaltninger for grænseoverskridende rejser